POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. Ámbito de aplicación

Las presentes políticas se aplican a las compras realizadas a través de www.gamelhome.store y entregadas dentro del territorio ecuatoriano.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber revisado las características, descripción, precio, condiciones de entrega y demás información disponible sobre el producto.

Estas políticas se aplicarán de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y las demás disposiciones legales vigentes.

2. Canales de atención

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o revisión de un pago, el cliente deberá comunicarse mediante uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: josepinedaherrera95@gmail.com
WhatsApp: +593 99 523 4988
Sitio web: www.gamelhome.store

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas el siguiente día hábil.

3. Información necesaria para presentar una solicitud

La solicitud deberá contener la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de la compra.

2. Número de cédula o documento de identificación.

3. Número y fecha del pedido.

4. Número de contacto.

5. Nombre del producto.

6. Motivo de la solicitud.

7. Solución solicitada: cambio, reparación, devolución o reembolso.

8. Fotografías o videos del producto, empaque y etiquetas, cuando corresponda.

9. Factura, comprobante de pago o documento que permita verificar la compra.

Gamel Home Store podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar el estado del producto, identificar el pedido o analizar la causa del reclamo.

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de Gamel Home Store.

4. Cambios voluntarios

Además de los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, Gamel Home Store permite solicitar voluntariamente el cambio de un producto dentro de los cinco días calendario siguientes a su recepción.

Esta opción aplica cuando el cliente desea cambiar el producto por motivos de preferencia, modelo, presentación u otra razón que no corresponda a un defecto, daño o error de la tienda.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Estar limpio y en buen estado.

• No haber sido modificado, instalado o alterado.

• Conservar sus empaques, etiquetas, manuales, accesorios y componentes originales.

• No presentar golpes, rayones, manchas, olores, humedad ni señales de manipulación.

• Contar con el comprobante de compra.

Los costos de transporte relacionados con un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

Cada producto podrá acceder a un solo cambio voluntario. Esta limitación no se aplicará cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de garantía, error en la entrega o cualquier otro derecho reconocido por la legislación ecuatoriana.

La aprobación del cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado. Cuando exista una diferencia de precio, el cliente deberá pagar el valor adicional correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia podrá ser reembolsada o reconocida mediante una alternativa acordada con el cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, el proceso de cambio podrá tardar hasta diez días hábiles, sin incluir los tiempos de transporte.

5. Derecho de devolución en compras realizadas por internet

De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el cliente que haya realizado una compra mediante www.gamelhome.store podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del bien permita su devolución y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

Para ejercer este derecho, el titular de la compra deberá enviar una solicitud a los canales de atención de Gamel Home Store dentro del plazo indicado.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso, instalación o modificación.

• En el mismo estado en que fue recibido.

• Con todos sus accesorios, piezas, manuales y componentes.

• Con sus empaques, sellos y etiquetas originales.

• Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Gamel Home Store revisará el estado del producto una vez recibido. Cuando se verifique el cumplimiento de las condiciones, se aprobará la devolución y se iniciará el reembolso correspondiente.

Los costos directos de transporte de una devolución realizada por decisión o preferencia del cliente serán asumidos por este, salvo que la ley establezca algo diferente o que Gamel Home Store acepte expresamente asumirlos.

Este derecho no limita las garantías y demás derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, daños, vicios ocultos o diferencias frente a lo ofrecido.

6. Productos que, por su naturaleza, no admiten devolución

La devolución podrá ser rechazada cuando la naturaleza del producto no permita comercializarlo nuevamente por razones de higiene, salud, seguridad o conservación, especialmente cuando haya sido abierto, usado o haya perdido sus sellos originales.

Entre estos productos pueden encontrarse:

• Productos de higiene o cuidado personal abiertos o utilizados.

• Cosméticos, productos de belleza o cuidado corporal con el sello de seguridad retirado.

• Productos de uso íntimo o personal.

• Productos consumibles, perecederos o con fecha de caducidad cercana.

• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares.

• Productos que, después de su instalación o uso, no puedan restituirse a su estado original.

Estas restricciones no se aplicarán cuando el producto haya sido entregado incorrectamente, presente un defecto de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o exista otra causa legal que permita exigir una solución.

7. Error en la entrega

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, deberá comunicarlo a Gamel Home Store, preferiblemente dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir fotografías o videos del producto recibido, el empaque, la etiqueta de transporte y el contenido completo del paquete.

Una vez revisada la información, Gamel Home Store confirmará si existió un error en la preparación o despacho del pedido.

Cuando el error sea atribuible a Gamel Home Store, la tienda asumirá:

• La recolección o devolución del producto incorrecto.

• El envío del producto correcto.

• Los costos razonables de transporte relacionados con la solución.

El producto recibido por error deberá conservarse sin uso, con sus empaques, etiquetas, accesorios y componentes.

La falta de notificación dentro del plazo recomendado no eliminará los derechos legales del consumidor, pero podría dificultar la comprobación de las condiciones en las que fue recibido el pedido.

8. Productos dañados durante la entrega

Cuando el paquete presente golpes, roturas, humedad, señales de apertura o cualquier daño visible al momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de la novedad con el transportista y tomar fotografías o videos antes de abrirlo completamente.

El cliente deberá comunicar el daño a Gamel Home Store tan pronto como sea posible e incluir:

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la guía de transporte.

• Fotografías o videos del producto afectado.

• Descripción de los daños encontrados.

• Número del pedido.

Gamel Home Store revisará el caso y coordinará la solución correspondiente con el cliente y, cuando proceda, con la empresa transportista.

9. Garantía de los productos

Los productos de naturaleza durable, incluidos los artefactos eléctricos, electrónicos, mecánicos y electrodomésticos, estarán sujetos a las condiciones de garantía informadas en la descripción del producto, el certificado correspondiente o la documentación entregada con la compra.

La garantía tiene como finalidad cubrir deficiencias de fabricación o funcionamiento que aparezcan durante el uso normal y adecuado del producto.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y proporcionar evidencia del inconveniente. Gamel Home Store podrá solicitar que el producto sea entregado para una evaluación técnica.

Dependiendo del resultado de la revisión y de lo establecido por la legislación ecuatoriana, la solución podrá consistir en:

• Reparación gratuita.

• Reposición o cambio del producto.

• Reducción del precio, cuando corresponda.

• Devolución de la cantidad pagada cuando la reparación o reposición no sea posible o proceda legalmente.

El tiempo de revisión dependerá del tipo de producto, la naturaleza del inconveniente, la disponibilidad de repuestos y la intervención del fabricante, importador o servicio técnico autorizado.

La garantía podrá no cubrir daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.

• Contacto con agua, humedad o sustancias no permitidas.

• Instalaciones incorrectas.

• Reparaciones o modificaciones efectuadas por personas no autorizadas.

• Conexiones eléctricas inadecuadas, sobrecargas o variaciones externas de voltaje.

• Uso comercial o industrial de un producto destinado al uso doméstico.

• Desgaste normal de piezas consumibles.

• Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles a la fabricación o funcionamiento del producto.

Estas causas deberán ser verificadas de forma razonable y no podrán utilizarse para desconocer defectos de fabricación, vicios ocultos o derechos reconocidos por la ley.

10. Productos en promoción, liquidación o con descuento

Los productos en promoción, liquidación o descuento podrán no admitir cambios voluntarios por motivos de preferencia, siempre que esta condición haya sido informada de forma clara antes de la compra.

El hecho de que un producto tenga descuento no elimina los derechos del consumidor cuando:

• Presente defectos no informados.

• No corresponda a lo ofrecido.

• Sea entregado incorrectamente.

• Incumpla las condiciones de garantía aplicables.

• Proceda el derecho de devolución previsto para compras realizadas por internet.

Cuando se comercialicen productos reacondicionados, remanufacturados, de exhibición, descontinuados o con detalles estéticos, esta condición deberá informarse expresamente antes de finalizar la compra.

Las características previamente informadas y aceptadas por el cliente no se considerarán defectos ocultos. Sin embargo, el producto conservará las garantías y derechos que correspondan de acuerdo con su naturaleza y las condiciones ofrecidas.

11. Costos de transporte

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente cuando:

• Solicite un cambio voluntario por preferencia.

• Ejerza una devolución sin que exista error, daño o defecto atribuible a Gamel Home Store.

• Haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.

• No haya una persona disponible para recibir el pedido y sea necesario efectuar un nuevo envío.

Gamel Home Store asumirá los costos razonables de transporte cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto.

• El pedido haya sido despachado incompleto.

• Se confirme un defecto cubierto por garantía.

• El producto no corresponda a las características ofrecidas.

• La causa sea directamente atribuible a Gamel Home Store.

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá recibir las instrucciones y la autorización correspondiente.

12. Reembolsos

Cuando una devolución o reembolso sea aprobado, se utilizará, cuando sea técnica y operativamente posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio electrónico, Gamel Home Store solicitará el reembolso a través de la pasarela de pagos correspondiente.

El tiempo en que el valor se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los procesos de la entidad financiera, el emisor de la tarjeta y la pasarela de pagos.

Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, depósito, efectivo o pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia a una cuenta bancaria ecuatoriana proporcionada por el titular de la compra.

Para este proceso se podrá solicitar:

• Nombre del titular de la cuenta.

• Número de cédula.

• Entidad financiera.

• Tipo y número de cuenta.

• Certificado bancario o documento equivalente, cuando sea necesario.

El reembolso podrá ser total o parcial, dependiendo de los productos aceptados en la devolución y de la causa de la solicitud.

Gamel Home Store procesará los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de treinta días calendario contados desde la recepción y verificación del producto, sin perjuicio de que la entidad financiera requiera un tiempo adicional para reflejar el valor.

Cuando el error, defecto o incumplimiento sea atribuible a Gamel Home Store, el reembolso incluirá los valores que legalmente correspondan. En devoluciones por preferencia del cliente, los costos de envío o servicios ya ejecutados podrán no ser reembolsables, siempre que hayan sido informados y no exista una disposición legal en contrario.

13. Reclamos por cargos no reconocidos

Si el titular identifica una operación no autorizada, presuntamente fraudulenta, duplicada o por un valor diferente al aceptado, deberá comunicarse inmediatamente con el banco, cooperativa, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

La entidad financiera será la encargada de recibir y analizar el reclamo relacionado con el uso no autorizado del instrumento financiero, de acuerdo con sus procedimientos y la normativa ecuatoriana aplicable.

El titular también podrá informar el caso a Gamel Home Store mediante el correo electrónico josepinedaherrera95@gmail.com, proporcionando:

1. Nombre completo.

2. Número de cédula.

3. Fecha y valor de la transacción.

4. Número de pedido, cuando exista.

5. Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.

6. Motivo del reclamo.

7. Documentos o comprobantes disponibles.

Gamel Home Store colaborará con la entrega de la información disponible sobre la operación cuando sea solicitada legítimamente por el cliente, la pasarela de pagos, la entidad financiera o una autoridad competente.

Gamel Home Store nunca solicitará por correo electrónico o WhatsApp el número completo de una tarjeta, código CVV, clave bancaria, código de seguridad, contraseña o código de verificación enviado al teléfono del cliente.

Cuando el reclamo esté relacionado con la falta de entrega, un defecto o el envío de un producto incorrecto, el cliente deberá presentar también una solicitud directamente a Gamel Home Store para que se analice la solución comercial correspondiente.

Los reclamos bancarios por cargos no reconocidos no aplican de la misma manera a pagos realizados mediante efectivo, transferencia, depósito o pago contra entrega. En estos casos, la solicitud de devolución deberá gestionarse directamente con Gamel Home Store.

14. Motivos para rechazar una solicitud

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, una solicitud de cambio voluntario o devolución podrá ser rechazada cuando:

• Sea presentada fuera del plazo aplicable.

• El producto presente señales de uso, instalación o modificación.

• El producto haya sido dañado después de la entrega.

• Falten accesorios, componentes, etiquetas o empaques indispensables.

• Se hayan retirado sellos de higiene o seguridad en productos que no pueden volver a comercializarse.

• No sea posible verificar la compra.

• El daño haya sido ocasionado por uso inadecuado o una causa externa.

• El producto haya sido enviado sin autorización o sin cumplir las instrucciones proporcionadas.

• La solicitud contenga información falsa, alterada o que no corresponda al pedido.

El rechazo de un cambio voluntario no impedirá que el cliente ejerza una garantía o presente un reclamo por un defecto, vicio oculto, publicidad engañosa, producto incorrecto u otra causa reconocida por la ley.

15. Solicitudes fraudulentas o de mala fe

Las solicitudes que incluyan documentos falsos, información alterada, daños provocados intencionalmente o afirmaciones deliberadamente engañosas podrán ser rechazadas.

Gamel Home Store podrá conservar los registros y evidencias relacionados con el caso y, cuando corresponda, ponerlos en conocimiento de la entidad financiera, la pasarela de pagos o las autoridades competentes.

Esta disposición no limita ni afecta el derecho del consumidor a presentar reclamos legítimos.

16. Tratamiento de información personal

La información entregada por el cliente será utilizada para identificar la compra, analizar la solicitud, coordinar el transporte, realizar el reembolso y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Gamel Home Store solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para gestionar el caso y adoptará medidas para evitar la exposición innecesaria de datos financieros.

17. Autoridades y canales oficiales

Antes de acudir a una autoridad, el cliente deberá presentar su solicitud directamente a los canales de atención de Gamel Home Store, con el propósito de que la tienda pueda revisar el caso y ofrecer una solución.

Cuando el cliente considere que sus derechos no han sido atendidos, podrá consultar los siguientes canales oficiales:

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador:
https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf

Trámite de atención de quejas de consumidores del Ministerio de Producción:
https://www.gob.ec/mpcei/tramites/atencion-quejas-infracciones-omisiones-ley-organica-defensa-consumidor

Consultas, quejas y reclamos ante la Superintendencia de Bancos:
https://www.superbancos.gob.ec/bancos/consultas-y-reclamos/

18. Modificaciones y vigencia

Gamel Home Store podrá actualizar estas políticas para adaptarlas a cambios operativos o normativos.

La versión aplicable será la publicada en www.gamelhome.store al momento de la compra, sin que una modificación posterior pueda reducir los derechos ya adquiridos por el cliente ni los reconocidos por la legislación ecuatoriana.